Services & Solutions
Eine Managed Firewall ist nicht wie die nächste. Lest wie die Leistung mit einer guten Balance zwischen Standardisierung und Individualisierung umgesetzt wird. Und welche Rolle Checklisten und das Ticketsystem dabei spielen.
Aus Kundensicht geht es darum, wie mit Managed Detection and Response (MDR) eine stärkere Security Leistung geprüft und eingeführt wird und aus MSP Sicht darum, wie eine zentrale MDR Leistung mit wichtigen Systemen über APIs verknüpft wird bis zum Aufbau von Alarmketten.
Wir sprechen mit Pieter de Bruijn, Sales Manager / MT-lid bij Féju ICT Groep, über den Ausgangspunkt ihrer MSP Journey und warum die "Security Baseline" so wichtig für ihn ist. Darüber hinaus berichtet Pieter über die unterschiedlichen Kundengruppen und deren Weg zu mehr Managed Services.
Welche Dienstleistungen – sowohl geplante als auch ungeplante – sind in Euren Managed Firewall Paketen enthalten? Wie kann der Kunde das ganze Bundle aus Hardware, Software und Dienstleistung beziehen? Alles als ein fester Monatspreis? Gibt es wirklich hilfreiche Reports für Kunden aus der Firewall? Welche Leistungen sind nicht enthalten und werden auf Abruf oder nach Anfrage an der Firewall erbracht? Wie gehst Du mit Kunden um, die bereits eine andere Firewall im Einsatz haben?
Alles rund um den Aufbau von Managed Security Services: Wie ist das Security-Modell aufgebaut? Wie entscheiden sich die Kunden zwischen den drei Modulen beim Endpoint Schutz und was gibt den Ausschlag für die höheren Varianten? Wie ist die Kundenresonanz auf Euren Managed-Ansatz? Spielt die monatliche Kündigungsfrist bei Euch eine wichtige Rolle? Welche Automatisierungen sind für Euch am wichtigsten?
Business Transformation
Wir hatten das Vergnügen, mit Rob Oud, dem Geschäftsführer von Datasvar in Norwegen, über seinen Weg zur Versorgung von 90% der Kunden mit Managed Security Services zu sprechen. Der nächste Meilenstein für Rob ist die Ausweitung der Nutzung von MDR auf fast alle seine Kunden.
Wenn wir mehr Kontrolle über die Dinge haben, und es klingt ein wenig seltsam, dass wir diese Kontrolle haben wollen, tun wir das, weil wir damit die Infrastrukturen, die ein Problem darstellen, bewegen können. Für uns ging es vor allem darum, dass die Menschen bei uns, die die Technologie und den Service bereitstellen, das Thema so schnell wie möglich abdecken und weniger Zeit verlieren.
Welche Lösungen wie Endpoint Schutz und Firewall zum Start? Welche Ausbildungen bei wieviel Mitarbeitern angehen? Welche Kunden zuerst ansprechen? Was sind die überzeugendsten Argumente bei KMU Kunden? Woran erkenne ich, dass ich den Kontakt in Sachen Security jetzt nicht weiterverfolgen sollte? Wann kommen "Advanced Lösungen" wie XDR und MDR hinzu?
Jason Fry, der bereits ein IT Unternehmen in UK verkauft hat und seit 2019 mit seiner Neugründung adnitor im englischen Markt erfolgreich ist, berichtet über die für ihn wichtigen Managed Security Aspekte. Jason sagt unter anderem "we understand that the traditional way of supporting and managing IT needs to change“. Und was sind die für ihn wichtigsten Security Services und was macht deren Erfolg aus? Was ist der für ihn wichtige "customer experience level" als Ergänzung zum technischen SLA?
Wesentlich für den Shift hin zum Verkauf von Managed Security Services war für Midland IT der Weg in die Cloud. Denn mit den Cloud- Services hat der Kunde etwas enorm Wichtiges: eine „Always up to date“-Plattform“ und dafür leistet er an den IT Dienstleister wiederkehrende Zahlungen.
Sales & Marketing
Stefan Hörhammer, COO der Medialine Group, ist unser heutiger Gast. Die Medialine Group betreut mehr als 2.000 Kunden an 20 Standorten in Europa. Stefan führt im Podcast aus, wie sein Unternehmen mit den unterschiedlichen Kundengruppen und Kundenwünschen im Bereich Security erfolgreich agiert.
In diesem Gespräch erörtert Mark Copeman, wie wichtig es in der MSP-Branche ist, Gespräche zu beginnen und Vertrauen aufzubauen. Er unterstreicht die Notwendigkeit der Personalisierung und des Geschichtenerzählens in Marketinginhalten. Mark unterstreicht auch die Bedeutung der Pflege von Gesprächen mit bestehenden Kunden und die Rolle von Webinaren in Marketingkampagnen. Er rät dazu, Marketing- und Vertriebsbemühungen aufeinander abzustimmen, und prognostiziert, dass der MSP-Markt in Zukunft wettbewerbsintensiver werden wird.
Was sind die Erfolgsfaktoren und Erfahrungswerte im Marketing für Managed Security Services? Wir besprechen die folgenden Fragen: Wen möchte unser Experte mit welchen Inhalten erreichen? Welche Kanäle werden spezifisch für welche Inhalte genutzt? Mit welchen Ressourcen und Tools wird das Marketing umgesetzt? Welche Optimierungen und Lernergebnisse gab es in diesem Jahr?
Alles über Managed Detention and Response: von der Kundenkommunikation, dem Gesprächseinstieg über die Sichten der Kunden bis zu möglichen Einwandbehandlungen.
Volker Bentz, Geschäftsführer der Brandmauer IT GmbH, spricht über Managed IT Security und Kundenkommunikation, die Bedeutung der gewählten Sprache und der richtigen Kundenkanäle.
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SOPHOS News
Zu den Druckmitteln gehören die Weitergabe von Kontaktdaten, das Veröffentlichen von Informationen über Familienmitglieder von CEOs und Geschäftsinhabern oder die Drohung, Informationen über illegale Geschäftsaktivitäten, die in gestohlenen Daten aufgedeckt wurden, an die Behörden zu melden. Der Sophos X-Ops Bericht zeigt zudem, dass Ransomware-Banden ihre Zielpersonen als „unverantwortlich und fahrlässig“ bezeichnen und einzelne Opfer, deren persönliche Informationen gestohlen wurden, dazu auffordern, einen Rechtsstreit gegen ihren Arbeitgeber zu führen.
Im Rahmen einer Untersuchung analysierte Sophos X-Ops mehr als 150 Incident Response (IR)-Fälle, die es im Jahr 2023 bearbeitet hat. Was haben die Experten mit den Daten festgestellt?
In einer spannenden Analyse auf Basis der Antworten von 3.000 Führungskräften aus IT und Cybersecurity ergab sich ein klares Bild, welchen Einfluss die Organisationsform auf die Ergebnisse der Cybersecurity hat.
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