Warum Managed Security Services?
Traditionelle IT-Dienstleistungen basieren oft auf projektbezogener Abrechnung und Einzelmaßnahmen. In der heutigen Bedrohungslandschaft reicht das nicht mehr aus. Managed Security Services bieten einen strategischen Vorteil: Sie ermöglichen eine kontinuierliche Überwachung, frühzeitige Erkennung von Bedrohungen und proaktive Abwehrmaßnahmen. Unternehmen profitieren von planbaren Kosten und einer verbesserten Sicherheitslage, während IT-Dienstleister ihre Kundenbindung stärken und langfristig stabile Einnahmen generieren können.
Erfolgsfaktor: Die richtige Auswahl der Services
Ein häufiger Fehler ist aus Manuels Sicht der Versuch, sofort ein umfassendes MSS-Portfolio aufzubauen. Ein schrittweiser Ansatz ist erfolgversprechender. ltmemory hat mit grundlegenden, leicht umsetzbaren Sicherheitslösungen gestartet, wie:
- Passwortmanagement: Einfache, aber effektive Sicherheitsmaßnahme zur Reduzierung von Angriffsmöglichkeiten.
- SSL-Zertifikatsmanagement: Automatisierte Verwaltung und Erneuerung von SSL-Zertifikaten.
- Managed Firewalls: Regelmäßige Updates und Konfigurationsüberwachung für eine optimale Netzwerksicherheit.
Nach diesen ersten Schritten konnten erweiterte Lösungen folgen, z. B.:
- Schwachstellenmanagement: Tools ermöglichen eine kontinuierliche Sicherheitsbewertung.
- Endpoint-Security: Vom klassischen Antivirenprogramm bis zu fortschrittlichen Lösungen wie Managed Detection & Response (MDR).
- E-Mail-Security: Schutz vor Phishing und Malware.
Vertriebsstrategie: Vom klassischen Modell zum Abo-Service
Der Übergang von projektbasierter IT-Dienstleistung hin zu Managed Services erfordert auch ein Umdenken im Vertrieb. Kunden müssen den Mehrwert wiederkehrender Services verstehen. Hier hilft eine transparente Preisgestaltung mit klaren Leistungsbeschreibungen. Besonders wichtig ist es, Bestandskunden schrittweise an das neue Modell heranzuführen, indem alte Verträge überprüft und optimiert werden.
Herausforderungen und Lösungsansätze
- Preisvergleichbarkeit: Kunden neigen dazu, Angebote nach dem günstigsten Preis auszuwählen. Der Fokus sollte daher auf dem Leistungsumfang und dem zusätzlichen Nutzen liegen.
- Technische Umsetzung: Die Einführung neuer Services muss gut mit den technischen Teams abgestimmt werden, um interne Widerstände zu vermeiden.
- Flexibilität bewahren: Während MSS ein standardisiertes Modell benötigen, sollte dennoch genug Spielraum bleiben, um individuelle Kundenbedürfnisse abzudecken.
