Der Beginn der MSS-Reise
Craig erzählt, dass der Übergang zu Managed Security Services bei seinem Unternehmen aus einer Notwendigkeit heraus entstand. Ursprünglich als Internet Service Provider (ISP) tätig, erkannte das Unternehmen, dass der traditionelle Support nicht mehr ausreichte, um die wachsenden Anforderungen der Kunden zu erfüllen. “Wir hatten viele unserer Ingenieure mit Kunden am Telefon, die Probleme nicht schnell genug lösen konnten. Wir wussten, dass wir es besser machen konnten,” so Craig.
Die Einführung von MSS ermöglichte es dem Unternehmen, mehr Kontrolle über die angebotenen Dienstleistungen zu erlangen. Dies bedeutete, dass Probleme schneller gelöst und die Servicequalität insgesamt verbessert werden konnten.
Struktur und Wachstum
Ein entscheidender Schritt in der Entwicklung war die Strukturierung des Teams in typische 1st, 2nd und 3rd Line Support-Ebenen. Zusätzlich wurde ein Proactive Security Monitoring und ein Proactive Security Team etabliert. Diese Teams fungieren nicht nur als Support, sondern auch als Berater und Architekten für Sicherheitslösungen.
Seit Craigs Eintritt in das Unternehmen ist das Team stark gewachsen. Von ursprünglich 15 Mitarbeitern ist das Unternehmen auf über 60 angewachsen, wobei fast die Hälfte des Unternehmens aus dem Sicherheits- und Supportbereich besteht.
Wichtige Säulen des Managed Security Portfolios
Für IT-Dienstleister, die MSS anbieten möchten, ist es entscheidend, die bestehenden Sicherheitsmaßnahmen ihrer Kunden zu evaluieren und zu optimieren. Craig betont, dass eine grundlegende Sicherheitsüberprüfung notwendig ist, um Risiken zu identifizieren und gezielt anzugehen. Dabei setzt sein Unternehmen auf bewährte Partner wie Sophos und MIMECAS für E-Mail-Filterung und Endpunktsicherheit.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die 24/7-Bereitstellung von Sicherheitsdiensten, um den Kunden rund um die Uhr Schutz zu bieten. Dies entlastet die internen Teams der Kunden und sorgt für kontinuierliche Überwachung und schnelle Reaktionszeiten im Ernstfall.
Der Weg zum Erfolg
Der Erfolg von MSS hängt stark von der engen Zusammenarbeit mit den Kunden ab. Craig erklärt, dass es wichtig ist, schrittweise vorzugehen und den Kunden auf jeder Stufe zu unterstützen. Dies umfasst eine Roadmap, die von der Unterstützung am ersten Tag bis zur Einführung weiterer Sicherheitsdienste in den folgenden Monaten reicht.
Dabei spielen auch Standards und Zertifizierungen wie ISO 9001 und ISO 270001 eine große Rolle. Diese helfen, Prozesse zu standardisieren und sicherzustellen, dass neue Dienste korrekt eingeführt und implementiert werden.
Blick in die Zukunft
Ein Blick in die Zukunft zeigt, dass neue Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) eine bedeutende Rolle in der Weiterentwicklung von MSS spielen werden. Craig betont, dass es wichtig ist, eng mit den Anbietern zusammenzuarbeiten, um neue Entwicklungen frühzeitig zu erkennen und in das eigene Portfolio zu integrieren.
Die Einführung neuer Dienste erfordert jedoch sorgfältige Planung und Schulung der Teams, um sicherzustellen, dass die Kunden weiterhin die bestmöglichen Sicherheitslösungen erhalten.