Wir wollen Kontrolle.

Es war eine ungewöhnliche Reise für uns, denn wir waren schon 20 Jahre alt. Es begann mit dem Support. Was wir mit anderen Lösungen gemacht haben, war, dass unsere Kunden einen besseren Service wollten.

Wir waren damals ein Internet Service Provider, weil wir Internet über einen ISP in Großbritannien anboten. Wir hatten viele unserer Techniker mit Leuten am Telefon und konnten das Problem nicht so schnell lösen, wie wir wollten. Wir sagten, das können wir besser. So sind wir wirklich gewachsen.

Im Laufe der Jahre haben wir sehr viele Verhandlungen geführt und uns mit den besten Lieferanten zusammengetan, um die beste Erfahrung und den besten Service in Bezug auf Wartung und bestimmte Zeiten zu bieten.

Wenn wir mehr Kontrolle über die Dinge haben, und es klingt ein bisschen seltsam, dass wir die Kontrolle haben wollen, aber wir tun es, weil es bedeutet, dass wir die Dinge, die ein Problem darstellen, priorisieren können. Für uns war das Wichtigste, dass die Leute, die die Technik und den Service liefern, das so schnell wie möglich machen und weniger Zeit verschwenden.

Die Welt, in der wir jetzt leben, mit der schnellen Kommunikation über das Internet, bedeutet, dass wir mit allem, was wir tun, 95 Prozent mehr der Probleme lösen können, die wir sehen.

Unser Team ist in dieser Zeit stark gewachsen. Als ich zum Unternehmen kam, waren wir etwa 15 Leute. Jetzt sind wir über 60 und unser Team macht fast die Hälfte des Unternehmens aus.

Wir haben es in eine typische 1st, 2nd und 3rd Line strukturiert. Aber wir haben auch Proactive Security Monitoring und ein Proactive Security Team gegründet, die dann durch die 1st, 2nd und 3rd Line in einem Architektenstil und weniger aus einer Support-Perspektive arbeiten.

Das erste, was wir gerne tun, wenn wir jemanden zu uns holen, ist zu schauen, was er bereits hat. Wenn wir bereits ein Antivirenprogramm haben, müssen wir uns ansehen, was das Antivirenprogramm leistet. Es geht um die Sichtbarkeit, was wir sehen können. Und ob es die richtigen Anbieter gibt. Wir haben uns für Sophos und MIMECAST als E-Mail-Filter und für die Endpoint-Sicherheit entschieden. Außerdem nutzen wir den MDR-Service von Sophos, so dass wir auch hier rund um die Uhr Sicherheit haben. Das heißt, unser Team muss nicht immer online sein.

ormalerweise setzen wir uns mit dem Kunden zusammen und führen ein Sicherheits-Audit durch, um herauszufinden, welche Risiken in Bezug auf die Mobilität der Benutzer bestehen und wie der Kunde seine Clients einrichtet. Denn manchmal sehen wir Kunden, die sich sicher Informationen zusenden müssen, aber ihre E-Mails nicht sicher nutzen. Es ist also wichtig, eine gute Basis zu haben, um die Risiken zu erkennen, und dann können wir diese Risiken durch den Einsatz dieser speziellen Dienste beseitigen.

Denn unsere Kunden wollen sich nicht selbst um ihre Sicherheit kümmern. Sie wollen, dass wir das für sie machen. Und sie wollen, dass wir ihnen sagen, dass sie die besten Informationen haben, damit sie sicher sein können, dass sie das tun können, was sie als Unternehmen tun, und wir tun das, was wir als Unternehmen tun, und wir verbinden diese beiden Dinge.

Einige dieser Anwendungen stammen aus dem Cyber Essentials System, einem staatlichen Rahmenwerk, das jeder im öffentlichen Sektor nutzen sollte. Es ist auch ein wichtiger Teil der Trends, und wir sehen, dass viele Sicherheitsprobleme und Anwendungen von Cyber-Versicherungen kommen. Viele Cyberversicherungen wollen jetzt sehen, dass du deinen Microsoft 365 Score und deine Cyber Essentials hast, damit sie wissen, dass sie nicht gefährdet sind. Das macht es für sie einfacher, was die Sicherheit angeht, aber auch für die Kunden. Die Basis ist eine Mischung aus uns, den Industriestandards und auch den Anbietern.

Ja, absolut. Ich glaube, wir haben jahrelang gesehen, dass die Kunden mit dem Support anfangen. Jetzt stellen wir fest, dass wir Kunden haben, die uns am ersten Tag fünf oder sechs Services anbieten.

Das macht es für die Kunden schwieriger, weil sie all diese Dienstleistungen in Anspruch nehmen müssen. Aber wenn wir das verstehen, können wir den Kunden helfen zu verstehen, was wir überwinden können. Vielleicht fangen wir mit dem Support an und sagen, wir unterstützen dich am Tag 1 von Tag X. Und dann, in drei Monaten, schauen wir uns den E-Mail-Filter an. Ein paar Monate später ziehen wir den Virenschutz nach und wenn die Zeit reif ist, nehmen wir M365 mit auf. Denn wie gesagt, wir wollen so schnell wie möglich die Kontrolle über die Systeme unserer Kunden haben.

Wir haben vorhin über MDR gesprochen. Das ist relativ neu auf dem Markt. Es geht darum, nah an den Lieferanten zu sein, damit man weiß, wenn etwas Neues auf den Markt kommt. Und man weiß, wie es in das eigene Produktportfolio passt.

Manchmal ist es schwierig zu wissen, was die Zukunft bringt. Es gibt viel KI, die die Anbieter in die Software einbauen. Das bringt auch viel Angst mit sich. Aber es gibt auch viele Anbieter, die KI in die Sicherheit und den Vertrieb bringen.

Wir sind ISO 9001 und ISO 270001 zertifiziert und arbeiten daher als Unternehmen sehr prozessorientiert. Wir können nicht einfach sagen: "Hier ist ein neuer Dienst, wir führen ihn morgen ein, denn wir benötigen den Zustand, dass unsere Teams so geschult und akkreditiert sind, wie sie sein müssen, damit wir richtig kommunizieren können".